为推动学校“一站式”学生社区建设，提升学生公寓配套生活设施及整体服务水平，大力改善学生园区生活品质，由后勤处牵头组织实施的学生公寓自助洗衣房（点）改造项目，于2024年9月陆续投入使用，12月通过项目验收。升级后的自助洗衣房布点多，设施设备齐全、数量足、档次高、功能全、服务好，整体环境清新、明亮，“颜值和品质”大大提升！成为智能化校园生活新标杆！

【深入论证 精心组织】

为将本项目打造成重庆市学生园区建设新的亮点工程，校党委常委、副校长葛萍和后勤管理处王栋处长始终心系学生，对项目筹备、立项、招标、施工、验收等关键环节亲自把关并做出重要指示，由后勤管理处副处长张绍群负责牵头抓落实。

针对两校区原有的洗衣房设备老旧、配套不足、环境欠佳等问题，学校组建由学工、资产、财务、后勤等相关职能部门构成的项目小组，围绕服务品质提升、空间布局优化、用户体验增强、价格费用降低等内容深入调研、多次研讨，不断优化项目建设方案，确保改造方案既能契合各公寓楼的实际场域，又能贴近学生的实际生活需求。

【改造过程 严格把关】

为确保在开学前顺利完成洗衣房改造工程。暑假期间，后勤处代表校方和中标公司相关人员，通过召开会议、现场督导等方式，不顾连续的高温酷暑，对项目设备设施配置、内部装修设计、水电改造、施工监督管理、服务制度完善、项目验收等环节严格把关。

余华荣副校长、王栋处长高度重视洗衣房升级改造项目，亲临现场了解洗衣房改造推进情况。

【项目成效 联合检验】

为确保项目建设达到预期标准和要求，10月25日和28日在后勤处张绍群副处长的带领下，由后勤处相关科室（学生社区管理科、水电管理科、物业管理科）、学工部门代表、学生代表以及项目供应商代表组成验收小组，对洗衣房硬件设施、软件系统及运营管理等进行全面细致的现场验收，通过后期的督导和持续整改，该项目于12月3日通过了会议验收。

【项目特色 亮点纷呈】

优化布局和设备配置：根据楼栋宿舍床位，合理规划布局83个洗衣房（点）的洗烘设备数量和类型，确保空间利用最大化，同时方便学生使用。按每栋宿舍楼配若干滚筒洗衣机，白大褂专用洗衣机、洗鞋机和烘干机至少配1台的原则优化设备布局。

设备更新换代、大幅增加、高效节能：引进高效、节能、环保、外观时尚、操作简便的全新洗烘设备494台，增幅达78%（其中洗鞋机33台，每个园区一台熨烫机共9台）。洗衣机由波轮机更换为滚筒机、洗涤容量由6KG升级为8KG，提高洗净比并增设快洗功能，新设备可根据衣物重量调整水位，实现精准节水绿色节能。

人性化装修，改善服务体验：根据性别区分颜色，将男女洗衣房装饰为蓝色和粉色，增加辨识度和美观度；对男女混住的部分洗衣机标注“女生专用”，以保障卫生需求、性别隐私和便利性；利用有限空间布置休闲桌椅，改善照明与通风，注重防滑与防水，配置绿色建材与个性化装饰，布置有清晰的指示牌或灯箱。细致温馨的设计、宽敞明亮的空间、干净整洁的环境、贴心的服务指引，让同学感受到“家”一般的温暖。

应用智能化，提升服务体验：引入先进的智能管理系统，量身定制洗烘方案，提升学生的使用体验。通过手机 APP 或小程序，可查看各洗衣设备的空闲状态，轻松完成洗烘预约、在线支付和实时查看洗衣进度，大大节省排队等候时间，提升服务效率；系统可实时监测和调节设备的运行状态，包括用水量、温度等关键参数，确保每一次洗衣高效运行达到最佳效果；当洗衣完成或设备出现故障时，系统会第一时间向用户发送通知，有效避免排队等待的烦恼；还可通过智能管理系统收集的数据，深入分析洗衣需求、行为模式，为下一步优化服务提供有力支持。

通过智能预约与支付系统、设备智能监控与调节、智能数据分析与优化等软件服务，重塑智能科技洗衣体验，推动学校后勤服务向更加智能化、个性化、绿色化的方向发展。

增配安全设施，保障用户安全：洗衣房配有灭火器 2 个、感烟探测器、应急照明灯、通道指示灯等系列消防设施；部署远程视频监控系统，实时监控洗衣场所，支持录像回放与云存储功能，为处理突发事件提供有力的证据支持。

【完善制度 强化宣教】

发布《关于规范学生自助洗衣行为及洗衣服务意见反馈的工作提示》，建立多渠道服务反馈与用户投诉系统，强化学生洗衣行为规范的宣导、不良行为的反馈路径及跟踪处理：一是将《学生公寓洗衣公约》、《洗烘设备操作步骤》等制度上墙展示；二是通过“重医后勤”微信公众号发布《click→解锁园区洗衣服务新生活》推文宣传；三是设有24小时客服热线和扫码意见箱。通过现场教育和线上宣传、电话和小程序反馈相结合的方式强化学生宣教与交流互动。

项目运营商落实《洗衣房日常管理制度》，对洗衣房进行巡检、消毒、清洁、设备保养维修，确保设施设备完好、用户使用安全、环境整洁有序。

相对重庆市的其他高校而言，本项目的收费标准偏低，并用透明公开的方式张贴在洗衣房，保证每一位学生的切身利益。

【项目成果 好评多多】

学校洗衣房从旧到新、由低到高、由少到多进行全面升级改造，为同学提供集洗-烘-熨功能于一体、便捷高效、质优价廉、卫生舒适、节能环保的智慧洗衣服务，实现了华丽蜕变，获得了诸多好评。

【服务质量 持续提升】

此次洗衣房升级改造项目的成功实施，不仅提升了同学们的洗衣体验和生活品质，也是后勤践行“以学生为中心”管理服务理念的充分体现。未来，后勤处将秉承学生公寓“五心服务”理念，持续优化服务设施，强化日常运营监管和安全卫生宣教，努力提升洗衣服务安全性、便捷性、人性化和用户满意度，共同书写学校三全育人和绿色校园建设的后勤服务新篇章。

撰稿：杨梓园

审改：张绍群

终审：王栋